📦 Política de Entregas e Prazos

Na Vivus, nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja transparente, segura e tranquila do início ao fim. Entenda ao lado como funcionam nossos processos de envio, rastreamento, trocas e devoluções.

Trabalhamos com os melhores centros de distribuição e operadores logísticos nacionais e internacionais para que suas soluções de bem-estar cheguem até você com rapidez e integridade.

Processamento e Envio do Pedido

Confirmação e Separação: Assim que o pagamento for aprovado pelo sistema bancário, seu pedido entra imediatamente no processo de separação e controle de qualidade, levando de 1 a 3 dias úteis para ser despachado.
Código de Rastreamento: Você receberá o código de rastreio oficial diretamente em seu e-mail e WhatsApp cadastrados assim que o produto for postado.

Prazos Médios de Entrega

O prazo de entrega varia de 7 a 15 dias úteis após o despacho (a depender da sua região no Brasil).
Todos os envios contam com seguro postal integral: caso ocorra qualquer extravio ou problema durante o trajeto de transporte, garantimos o reenvio imediato sem custo ou o reembolso total do seu valor.

Acompanhamento em Tempo Real

Você pode acompanhar cada etapa do seu pacote através do link de rastreamento enviado ou diretamente em nossa página de Rastrear Pedido em nosso site.

-------------------------------------------------------------------------------------

🔄 Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique 100% satisfeito com a sua experiência na Vivus. Por isso, oferecemos uma política de devolução simples, justa e sem burocracias.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Se ao receber o seu produto você não ficar satisfeito ou mudar de ideia, não se preocupe:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pacote para solicitar a devolução e o cancelamento da compra.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios/manuais inclusos.

2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação (30 Dias)

Todos os nossos produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação ou funcionamento.
Caso identifique qualquer avaria, basta entrar em contato com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos claros do problema para providenciarmos a troca ou a reposição da peça.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Envie uma mensagem para o nosso suporte via E-mail (suporte@vivus.com.br) ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções e a etiqueta/código de postagem reversa dos Correios.
Assim que o item for postado e verificado, você poderá escolher entre o reenvio de um novo produto, um vale-compras ou o reembolso integral (estorno no cartão de crédito ou Pix).